銷(xiāo)售人員在平時(shí)的工作中會(huì)接觸到很多客戶(hù)，但往往都是“一次性”客戶(hù)，原因就在于大多數(shù)銷(xiāo)售人員都不知道如何與客戶(hù)保持一個(gè)良好的關(guān)系，不知道如何與客戶(hù)進(jìn)一步溝通。
        一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員必定是擅長(zhǎng)融洽與客戶(hù)之間的關(guān)系的，他們會(huì)根據(jù)不同客戶(hù)的不同喜好、習(xí)慣，與客戶(hù)保持良好的溝通關(guān)系。例如有的客戶(hù)喜歡在飯桌上談生意，有的客戶(hù)喜歡在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)談生意，有的客戶(hù)喜歡在咖啡館談生意等等，掌握不同的客戶(hù)喜好，相當(dāng)于打開(kāi)了一扇心靈的窗戶(hù)，走近了客戶(hù)的心，客戶(hù)也就很樂(lè)意與你談合作。

    在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，要認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程當(dāng)中，不可避免地會(huì)接到來(lái)自客戶(hù)的投訴，這種時(shí)候，不僅要關(guān)注他的投訴內(nèi)容，還要注意客戶(hù)的情緒、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等?？蛻?hù)有誤解的地方要及時(shí)澄清說(shuō)明，同時(shí)更要對(duì)客戶(hù)所反映的問(wèn)題引起高度重視，并向他表達(dá)出解決問(wèn)題的決心，讓客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意。
       要理解客戶(hù)的心情，客戶(hù)在前來(lái)投訴的時(shí)候難免情緒會(huì)過(guò)激、會(huì)惱怒，這些也是正常的，銷(xiāo)售人員在這種時(shí)候不應(yīng)該與客戶(hù)發(fā)起爭(zhēng)執(zhí)，一味的吵鬧解決不了問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)表達(dá)出對(duì)客戶(hù)的心情表示理解，并承諾我們會(huì)積極地處理這次的投訴，安撫好客戶(hù)的情緒，解決問(wèn)題。